Centre d’aide

Xpress réunit trois services dans une seule application : une place de marché pour acheter auprès des boutiques près de chez vous, un service de livraison et de coursier pour faire transporter vos colis, et la réservation de billets de voyage.

Vous pouvez parcourir le catalogue sans compte. Un compte n’est demandé qu’au moment de commander — il faut pouvoir vous joindre et vous livrer.

• Téléchargez l’application, ou utilisez le site.
• Choisissez votre ville : elle détermine le catalogue, les frais de livraison et les moyens de paiement disponibles.
• Créez votre compte par téléphone ou par e-mail.

• Ajoutez les articles au panier. Si un produit a des variantes — taille, couleur — choisissez-les : le prix en dépend.
• Ouvrez le panier et vérifiez les quantités.
• Indiquez votre adresse de livraison. Une position précise sur la carte permet de calculer les frais exacts.
• Choisissez le mode de paiement, puis validez.
• Vous pouvez aussi partager votre panier : un lien ou un code de 8 caractères permet à une autre personne de l’ouvrir et de le payer.

Une commande porte sur une seule boutique. Un panier contenant des articles de plusieurs boutiques est découpé en autant de commandes, chacune avec sa livraison — c’est ce qui permet à chaque vendeur de préparer la sienne sans attendre les autres.

Les moyens disponibles dépendent de votre ville : mobile money (Orange Money, MTN Mobile Money), carte, et selon les cas le paiement en espèces au coursier.

• Le paiement se fait sur la page sécurisée du prestataire. Vos identifiants bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
• Si vous fermez la page par erreur, un bouton « Rouvrir la page de paiement » reste disponible tant que la commande n’est pas réglée.
• La commande n’est confirmée qu’une fois le paiement validé par le prestataire — jamais sur simple retour à l’application.

Pour une commande en boutique, le paiement précède toujours la livraison. Le règlement en espèces au coursier ne concerne que les courses — livraison de colis et location de coursier.

Depuis Mes commandes, ouvrez la commande puis Suivre. Dès qu’un coursier accepte, une carte affiche son trajet et sa position, ainsi que le temps estimé jusqu’à vous.

• Vous pouvez partager le suivi : le lien fonctionne sans compte, pour la personne qui réceptionne à votre place.
• Le suivi s’arrête à la livraison — le lien partagé cesse alors d’afficher la position du coursier.

• Restez joignable au numéro indiqué : le coursier appelle en arrivant.
• Vérifiez le colis devant lui, avant de valider. Une fois la remise confirmée, une réclamation devient plus difficile à instruire.
• Communiquez le code de récupération uniquement au moment du retrait, à personne d’autre.
• En cas de paiement en espèces, réglez le montant affiché dans l’application, pas un autre.

Le code de récupération atteste la remise. Ne le donnez pas à l’avance, ni par message : il vaut signature.

Signalez-le depuis la commande concernée plutôt que par un message isolé : le dossier part avec la référence, le vendeur et le livreur, ce qui évite de tout redemander.

• Colis non reçu — nous recherchons auprès du vendeur et du coursier, et vous tenons informé jusqu’à résolution.
• Colis endommagé ou incomplet — signalez sous 48 heures, avec des photos. Elles sont déterminantes : sans elles, la responsabilité est très difficile à établir.
• Article non conforme — décrivez l’écart avec la fiche produit.
• Retard anormal — nous contactons le coursier et vous donnons une position actualisée.

Les sommes prélevées pour une prestation non rendue vous sont restituées par le moyen de paiement d’origine.

Les retours ne sont pas possibles sur tous les articles. La fiche produit indique la politique applicable, et c’est elle qui fait foi.

Ne peuvent en principe pas être retournés :

• les produits périssables — alimentaire, fleurs ;
• les articles personnalisés ou fabriqués à la demande ;
• les contenus numériques déjà téléchargés ou consultés ;
• les billets de voyage et réservations, soumis aux conditions de l’agence ;
• les articles d’hygiène descellés.

Lorsqu’un retour est accepté, l’article doit être complet, dans son état d’origine. Le remboursement intervient après réception et contrôle.

Xpress vend parfois ses propres produits, en plus de ceux des boutiques indépendantes. Dans ce cas, la politique de retour est celle de Xpress ; pour les autres, celle du vendeur. La fiche produit précise toujours qui vend.

Le service de livraison ne concerne pas que les achats : vous pouvez faire transporter vos propres colis, documents ou courses d’un point à un autre.

• Indiquez le point de retrait et celui de livraison.
• Décrivez le colis — poids, contenu, fragilité.
• Choisissez l’urgence : elle modifie le prix et la priorité d’attribution.
• Réglez en ligne ou en espèces au coursier, selon ce qui est activé dans votre ville.

La location met un coursier à votre disposition, à l’heure ou à la journée. C’est un engagement différent d’une livraison : vous réservez du temps, pas un trajet.

• Le prix dépend de la durée réservée, pas de la distance parcourue.
• Les durées minimale et maximale dépendent de votre ville.
• Le service n’est pas disponible partout — s’il n’apparaît pas, c’est qu’il n’est pas encore ouvert dans votre zone.

Vous pouvez réserver aujourd’hui une course pour plus tard — jusqu’à 30 jours à l’avance, et au minimum 15 minutes avant l’heure souhaitée.

• Choisissez le jour, le service, l’heure de prise en charge et le mode de règlement.
• Rien n’est prélevé à la programmation.
• Cinq minutes avant l’heure prévue, vous recevez un rappel et devez confirmer : c’est cette confirmation qui lance la recherche d’un coursier.
• Sans confirmation dans les 20 minutes suivant l’heure prévue, la programmation expire.

Vous retrouvez vos programmations dans Mes courses, onglet « Programmées », où vous pouvez les consulter et les annuler.

• Choisissez la date, le départ, puis la place si l’agence propose un plan de bus.
• Renseignez les informations du passager telles qu’elles figurent sur sa pièce d’identité.
• Payez : le billet est émis après confirmation du paiement.
• Retrouvez-le dans Mes billets, avec son code à présenter à l’embarquement.

Une réservation en attente de validation reste visible dans « Mes billets ». Les conditions d’annulation et de modification sont celles de l’agence.

L’assistant répond en langage courant et peut chercher dans le catalogue, expliquer une commande ou vous orienter dans l’application.

• Écrivez votre question comme à quelqu’un : « trouve-moi des chaussures de sport à moins de 30 000 ».
• Vous pouvez joindre une photo — pour retrouver un article semblable, ou montrer un problème sur un colis.
• Il connaît vos commandes en cours et peut vous en donner l’état.

L’assistant ne remplace pas le service client pour une réclamation : un litige, un remboursement ou un colis perdu demandent un dossier tracé, que l’on ouvre depuis la commande concernée.

• Complétez votre profil : nom, ville et date de naissance sont demandés pour livrer et respecter la réglementation.
• Vous pouvez ajouter un numéro de téléphone à un compte créé par e-mail, et inversement.
• Vos adresses enregistrées accélèrent les commandes suivantes.

Pour consulter, corriger, exporter ou faire effacer vos données, écrivez à contact@xpress-africa.com. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

• Depuis votre profil, ouvrez Parrainage : vous y trouvez votre code, votre lien et un QR à faire scanner.
• Votre filleul saisit le code à l’inscription, ou suit simplement votre lien.
• Un compte ne peut avoir qu’un seul parrain, déclaré dans les 30 jours suivant son inscription.

• Depuis votre profil, choisissez Devenir vendeur et complétez le dossier.
• Une vérification d’identité est requise avant la mise en ligne.
• Vous gérez ensuite vos produits, vos commandes et vos revenus depuis l’espace vendeur.
• Les retraits de vos gains se demandent depuis Finances.